021-6322468

18365677591

成功案例

联系我们

公司地址:成都市闸北区永兴路300弄8号兴亚广场9006室
联系方式:021-6322468
公司传真:021-6323694
手机:18365677591

1980彩平台疫情期间消费维权热点问题及相关案例

来源:未知作者:admin 日期:2020/08/25 07:34

  悛改冠疫情发作今后,世界消协结构坚决政事态度,郑重践诺法定职责,取胜各式繁难,适宜收拾消费瓜葛,助助消费者依法维权,为巩固疫情防控、保卫社会安谧做出主动戮力。

  2020年1月20日至2月29日,世界消协结构共受理涉疫情消费者投诉180,972件。

  个中,按投诉本质分:涉及价钱题目81581件,占比45.08%,合同35260件,占比19.48%,质料题目21136件,占比11.68%,售后供职题目10521件,占5.81%,假装题目6412件,占比3.54%。

  按商品和供职种别分:涉及口罩类投诉79368件,占比43.86%;蔬菜粮油类投诉15039件,占比8.31%;餐饮供职类投诉13829件,占比7.64%;汇集购物类投诉10139件,占比5.60%;出行供职类投诉9067件,占比5.01%。

  受疫情影响,春节时代大局限消费者被迫变换消费计算,或者局限筹办者无法平常供给供职,导致合同类瓜葛增加。紧要聚积于餐饮供职、住宿供职、出行供职、旅逛供职等方面。

  春节时代,局限消费者提前预订了年夜饭和婚庆、寿辰等宴请用餐,因疫情影响,无法平常会餐,勾销用餐计算与商家商洽退款时发作瓜葛。消费者投诉的紧要题目有:一是筹办者不退餐饮定金,二是消费者请求退订,餐饮筹办者自称受到耗费,但扣除的本钱开销不对理,三是筹办者以耽误用餐限日为商洽计划,消费者祈望退全款,就此爆发瓜葛。

  比方,2020年1月27日,消费者王先生向安徽省滁州市经开区消保委投诉,响应其于2019年12月12日正在滁州市某栈房预订了2020年1月30日的筵席并支出定金1万元,因疫情影响,王先生定夺勾销筵席。1月25日,王先生前去栈房请求退定金遭栈房拒绝。接诉后,本地消保委高度器重,顷刻干系该栈房肩负人,请求栈房依据滁州市新型冠状病毒传染的肺炎疫情防控指点部第一号公布举行退款。着手栈房只赞助退5000元。经消保委办事职员一再疏导,最终该栈房将定金1万元全额退给王先生。

  又如,2020年2月17日,消费者王先生向安徽省芜湖市南陵县消保委响应,其正在某婚庆公司订购了喜宴庆典供职,并付定金3500元,受疫情影响,其勾销了正月初六正在某栈房预订的匹配喜宴,祈望能退回婚庆公司的供职费。王先生以为,自身是反响政府召唤,请求退回定金情由正当合理,但婚庆公司肩负人透露合统一经订立,且一经助王先生举行了初期打算和原料订购,王先生勾销庆典供职,是消费者违约,婚庆公司不予退还定金,两边无法就此实现划一。历程协调,最终两边实现划一,由王先生担负婚庆公司前期已爆发用度1000元,婚庆公司退款2500元。

  疫情时代,消费者出行受到较大影响。因为铁道部分退票计谋实时、合理,铁道退票瓜葛相对较少。出行供职紧要聚积于航空退票方面。

  消费者投诉的紧要题目有:一是相闭民航部食客票退改计谋落地推行中存正在的题目,例如退票审核周期长、退款到账时候长、航空公司和售票平台彼此推托、客服难以接通、退改申请碰着无法处置等;二是航空客票退改计谋不了然导致的联系投诉,如因疫情防控交通封闭无法乘机的退票题目、航班转折无法实时供给后续供职激发的退改题目、外洋航段及境外航空公司机票退改收费题目、相闭邦度相差境且自管制法子导致的机票退改收费题目等;三是航空客票退改计谋间隔期内消费者机票退改收费题目,例如消费者于1月24日0点之前退订机票的,或者正在1月24日至1月28日之间购票并退改的,学生正在1月28日至2月11日之间购票并退改的,学生2月11日后购票,因疫情影响学校再次推迟开学而退改的,航空公司收取退改手续费等。

  比方,消费者王先生2月3日正在汇集平台上花1204元买了两张机票,计算2月13日出行。后因疫情封道无法出行,消费者每张机票只收到320元退款。为此,投诉请求全额退款或少扣手续费。

  再如,消费者徐姑娘由于疫情1月23日申请退票,被航空公司收取了50%手续费。票价总共2200元,被扣了1098元。消费者请求退全款;消费者宋先生正在汇集订票平台订了1月30日乌鲁木齐中转西安到深圳的机票,1月28日因延期复工,申请退票。全票5200元,扣了2000众元手续费。消费者投诉请求退全款;消费者赵姑娘2月17日订的3月1日银川到长沙的机票,2月24日得知学校延期开学,提出退票,票价750元,只退175元。

  春节时代,也是消费者出行的旺季,受疫情影响,消费者变换出行计算,只得勾销栈房预订。联系消费瓜葛紧要有:一是区别区域疫情防控法子有时候差,一经启动疫情管控法子区域的消费者无法出行,未启动管控法子区域的栈房不解析,拒退定金或预付款;二是正在邦度出台管控法子的情形下,局限民宿平台或民宿筹办者仍拒不退定金或预付款;三是消费者一经入住栈房,疫情时代栈房涨价,或以腾贵价钱变相拒绝消费者续住。

  比方,江苏省消费者田姑娘通过某汇集平台预订了2020年1月25日至29日入住福筑省福州市某栈房的客房,因受新冠疫情影响,田姑娘与汇集平台商洽退房事宜,被见告栈房方面拒绝退订,众次商洽无果后,田姑娘向福州市消委会寻求助助。疫情时代,消费者宗旨勾销行程打算,扫除栈房住宿合同的行动具有合理性和正当性。经消委会办事职员和洽收拾,筹办者最终赞助为消费者处置客房退订手续。

  疫情时代,消费者旅逛打算调理较大。消费者投诉的紧要题目:一是受疫情影响退订聚积,游览社、平台等售后供职跟不上;二是局限平台、游览社同意退款撤除款不实时,或以代金券代庖退款,激发消费争议;三是旅逛筹办者拒绝退款或者要扣除高额用度等,消费者无法承受;四是消费者不承认游览社耽误践诺限日的治理计划;五是局限景点且自合上等,导致消费者行程无法实现或不满而投诉;六是境外邦度和区域延续对中邦搭客提相差境、入住限度后导致的投诉。

  比方,2020年1月23日,消费者郭姑娘向广东省佛山市消委会响应,因疫情苛肃,定夺勾销“1月27日北京6人6日团”的游览计算,涉及金额23294元,但佛山某游览社保持按合同商定只退还消费者9000元独揽。如消费者不赞助退款,无间出行,游览流程中如发作疫情题目,游览社又不担负仔肩。经众次谈判无果后,郭女士向市消委会投诉要求退款。佛山市消委会接到投诉后,与该游览社众次疏导,最终游览社赞助将全额金钱退回给消费者。

  又如,1980彩平台消费者周姑娘2020年1月20日通过某网站预订了2人巴厘岛自正在行,包罗栈房和机票,总价为14466元。因疫情道理,消费者于2月12日勾销行程订单,并与该网站疏导退款事宜,然则该网站只赞助以现金的体例退款4000元的机票用度,9000元的栈房用度以旅逛券的体例退款,消费者对此不予承认,遂激发投诉。

  受疫情影响,家政、健身、指导培训等预付费类消费处所不行平常贸易,导致联系瓜葛增补,格外是正在指导培训方面。投诉的紧要题目有:一是受疫情影响,原来线下培训无法举行,改为线上后,1980彩平台因汇集运转不稳、师资不到位、讲课恶果纷歧概道理,消费者不满培训质料;二是培训因疫情改为线长进行,消费者请求低浸收费准绳,筹办者实收价款,激发两边争议;三是受疫情影响,消费者提出勾销、转折培训供职,如退费、补课等,筹办者以各式情由稽延、拒绝。

  比方,2020年1月,消费者黄先生响应,他正在浙江省台州市黄岩区某舞蹈培训班为其孩子报名了1年舞蹈培训课程,支出2870元,于2019年3月份正式开学。但遇上疫情停课。黄先生向培训班肩负人讯问后续补课事宜,却被见告学校报名须知中昭彰外述有“因自然灾祸等弗成抗道理停课的,不予补课”的规则。消费者与学校缔结了培训合同,支出了培训用度,即代外承认该规则。黄先生以为该培训班的做法紧要侵吞了其合法权柄,遂向黄岩区消保委投诉。消保委办事职员正在理解情形后以为,培训班相闭规则免去自身的仔肩,加重消费者仔肩,显失公正,请求该筹办者予以更改,并主动做好复课、补课打算,实时与学生、家长做好疏导注解办事,该肩负人透露承受。

  又如,2020年2月26日,消费者孔姑娘投诉称,本年1月份报名投入某护士资历试验班,交纳书本费及培训费总共用度为2980元,计算于本年2月20日开课。因受疫情影响,无法按计算举行面临面讲课,被投诉人未网罗消费者赞助,将面授改为网上讲课。开课后孔姑娘认为讲课恶果与面授恶果所有不相似,况且答非所问,供职立场阴恶,思退款,被投诉人不赞助,称课时费已用完不给退费。吉林省长春市双阳区消费者协会接到投诉后,经耐心协调,消费者得回学费减半收拾,并可无间正在网上上课。

  另外,受假期耽误、延期复工等影响,局限筹办者面对资金危机、供职职员亏欠等题目。疫情结局后,筹办者恐怕通过夸大发卡畛域、以较高扣头出售预付卡等方法吸引消费者,资金存管、供职质料和水准等方面存正在必定危害。鉴此,消费者要格外闭切预付卡消费题目,认真抉择来往对象,平静理解、理性消费,警戒高扣头、高危害。

  受疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价钱类投诉成为热门。因为疫情叠加春节假期,物流、原原料、人工等本钱上升,导致局限物价平常上涨,但与此同时,局限商家趁“疫”涨价,牟取暴利,败坏商场次序,损害消费者权柄。价钱类投诉的紧要题目有:一是局限违警商家低价进货高价售卖,哄抬物价,以至同批次产物,短期内络续涨价;二是局限筹办者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限度消费者抉择;三是局限筹办者不落实明码标价,对蔬菜、肉食等搭配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数目、重量等。

  比方,2020 年1月26日,贵州省遵义市余庆县消费者协会接到投诉称本地某药房趁疫情发邦难财,寻常2.5元一包的口罩卖到40块一包,质料没有确保,昧着良心获利。接到投诉后,本地消协实时将情形见告商场监视统制部分,并插手办事组考核。后该药房退还了消费者购物款40元,并赔罪告罪。

  产物德料闭连消费者的康健和平。消费者投诉的紧要题目有:一是口罩、酒精等防疫用品德料杂乱无章,例如口罩开线、产物逾期等;二是局限商家售卖属于三无产物的防疫用品;三是以防疫为噱头,放大或乌有流传通常口罩的防护收效,或者以通常一次性口罩充作医用口罩;四是出售假装品牌口罩、进口口罩等。

  比方,2020年1月底,重庆市江北区消委会接到消费者胡某的投诉,响应正在本地某大药房分三次花费1350元共置备了68个3M KN95口罩,均匀20元一个,后正在网上盘查联系原料,以为此店售卖的3M、KN95口罩为假装产物;且口罩外包装和内部包装上标注型号是KN90,内部口罩上标注的型号为KN95。消费者请求全价退回口罩款,依法收拾商家。后经考核协调,药店方退还消费者联系用度1300元。对消费者响应的假装题目,移送给了本地商场拘押部分。

  受疫情影响,良众消费者抉择通过汇集置备日用品、生鲜食物和防疫产物,但联系投诉也不时增加。消费者投诉的紧要题目有:一是汇集置备的产物德料有题目。预订的生鲜食物等食品不稀罕、包装不完好、质料有瑕疵;二是商家流传与实质不符,无货售卖。例如,众名消费者响应某汇集购物APP涉嫌以售卖口罩为噱头,博勾销费者下载量、注册量,正在消费者下单且支出告捷后,又以断货为由,选用单方“砍单”行动,涉嫌侵吞消费者合法权柄;三是汇集购物订单聚积,发货稽延;四是物品运送流程不留心防护致被挤压损坏等;五是消费者退货、换货繁难;六是局限微商、同伴圈代购卖货趁“疫”兴风作浪,售假、诱购、二维码诈骗等情形紧要,但发作瓜葛时考核协调难度大,亟需相闭方面巩固统制。

  比方,2月11日,消费者王先生正在某汇集购物平台置备了一个内存条,支出告捷后,被片面砍单,消费者投诉请求平台筹办者依约发货。

  今天,消费者董姑娘响应,她正在微信群中扫描了标称某汇集购物平台的二维码,但实质并非该汇集购物平台的链接,结果酿成家当耗费。

  1、相闭政府部分进一步完好涉疫情退改计谋,无间巩固对违警筹办者的查处力度。消费者对出行供职涉疫情退改收费等题目响应较众,发起相闭部分巩固针对性筹议,实时完好联系计谋,治理消费者面对题目。针对局限筹办者趁“疫”囤积物资、哄抬物价、出售假装伪劣产物等违法行动,发起相闭部分无间选用有力法子,依法从重从疾苛肃反击,的确保险消费者和平权,更好保卫商场次序。

  2、各行业筹办者要巩固自律,的确担负爱戴消费者仔肩。筹办者是爱戴消费者权柄的第一仔肩人。中消协祈望各行业、各企业也许从防控疫情事态开拔,以消费者康健和平为重,以行业企业很久发达为基,正在做好复工复产的同时,的确巩固自律,戮力升高供职水准,庄苛践诺法定仔肩,自愿抵制违警行动,主动担负社会仔肩,实时推出有利于消费者的方法,贯通投诉响应渠道,适宜收拾消费瓜葛,以实质行径为保价钱、保质料、保供应、保和平、保供职、保次序做出主动戮力。

  3、消费者要理性消费,依法维权。疫情时代,消费者要坚决信念,理性消费。看待防疫产物和生计必要品,要按需置办,不抢购、不囤积,协同保卫商场次序;看待微信圈不明二维码、预付卡高扣头让利等题目,要坚持警戒,防备消费坎阱;看待局限筹办者执行的乌有流传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等违警行动,要主动行使监视权,实时投诉、举报,依法保卫权柄,保险康健和平抗疫。

首页
电话
短信
联系